PERGUNTAS FREQUENTES

Somos uma lavanderia de autoatendimento, o que significa que não temos atendentes. Você mesmo lava e seca suas roupas de forma prática e descomplicada. O processo inclui medir as roupas, cadastrar-se no sistema, escolher lavar ou secar, selecionar a máquina e efetuar o pagamento. É possível optar por apenas lavar ou secar.

⏰Na Acqua Lavanderia, o serviço é rápido e prático.

🫧 A Lavagem leva de 31 a 40 minutos dependendo do ciclo escolhido

‼️Durante a lavagem, as máquinas permanecem travadas. Necessário aguardar o tempo total do ciclo 31 ou 40 minutos.

💨 A Secagem leva até 45 minutos, com opções de temperatura baixa, média ou alta de acordo com o tecido.

❗Obs: É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar, feche a porta e pressione novamente o botão da temperatura selecionada.

Oferecemos preço justo, mais barato que serviços tradicionais de lavanderia em Sorocaba. R$19,90 para lavar e R$19,90 para secar (valor por cesto). Durante a semana, disponibilizamos o cupom promocional "SEMANA", saindo por R$15,90 cada serviço.

🧺Na Acqua Lavanderia você paga por cesto e lava tudo que couber nele. Nosso cesto medidor tem a capacidade de 45 litros🗑️. Em média é possível lavar de 25 a 30 peças dependendo do tecido e tipo de vestimenta.

Cores dos cestos:

👉 O cesto escuro é para roupas sujas (direto pra lavadora).

👉 O cesto claro é para roupas limpas - para acomodar suas roupas caso for secar e a secadora esteja ocupa por outro cliente.

Simples, prático e organizado do jeitinho que a Acqua gosta! 😉

Não. O volume indicado pelo cesto representa a capacidade máxima da máquina, tanto para a lavagem quanto para a secagem. Exceder esse volume pode comprometer a qualidade do serviço, não lavar ou secar sua peças com eficiência e ainda danificar as máquinas por mau uso.

Durante a lavagem, o tambor da máquina precisa de espaço para movimentar as roupas, água, sabão e o amaciante. Já na secagem, o espaço é necessário para a circulação das roupas e do ar quente. Respeitar essas medidas é essencial para evitar danos às suas peças e ao equipamento.

Não. 🫧Aqui na Acqua Lavanderia, o sabão OMO e o amaciante COMFORT — ambos da linha profissional — já estão inclusos no serviço. 👕✨🌸Suas roupas saem limpas, perfumadas e macias, sem que você precise se preocupar com nada.

Não precisa ficar de plantão na Lavanderia💙! Pode dar uma escapadinha durante a lavagem ou secagem. Só pedimos que fique de olho no horário de término de cada ciclo, para não atrapalhar o próximo cliente 😉👍. Para facilitar, baixe nosso app e acompanhe o ciclo da sua máquina em tempo real.

Se preferir aguardar, nosso espaço oferece todo o conforto para uma espera gostosa: ar-condicionado, wi-fi, livros para devorar e TV com som ambiente.

Checar os bolsos antes de lavar ou secar é essencial para evitar danos às roupas e à máquina, prevenir manchas e, principalmente, evitar riscos de incêndio ou explosão causados por objetos como isqueiros, fones de ouvido e carregadores esquecidos.

Permitido peças de Solteiro, Casal e Queen, desde que caibam no nosso cesto medidor - sem apertar. Proibido lavar peças King e edredons com enchimento (fibras soltas, plumas, penas, etc).

• Meça no cesto (recomendado 01 peça por máquina).

• Coloque a peça aberta na máquina (sem dobrar).

• Limpe o filtro da secadora antes e depois de usar - acelera o processo e evita superaquecimento.

• Ao secar, abra a secadora no meio do ciclo, vire a peça, recoloque-a de volta e aperte a temperatura novamente. Isso evita que o centro fique úmido.

Seguindo esses cuidados, seu edredom sai limpo, seco e fofinho, e você garante uma experiência segura e eficiente na Acqua! 💙🧡

Sim. Se você preferir lavar aqui e secar em casa, não tem problema.

O único porém, é que aqui suas roupas secam em apenas 45 minutos e saem praticamente prontas para dobra. Já em casa você precisará contar com a colaboração do clima e suas roupas podem ficar com marcas do varal e pregadores.

Sim. Porém, atenção: Se você trouxer roupas já lavadas de casa apenas para secar em nossas máquinas siga as regras:

• Atenção à Centrifugação: As roupas devem estar muito bem centrifugadas.

• Motivo: Nossas secadoras são projetadas para trabalhar com o nível de centrifugação de nossas máquinas de lavar profissionais, que é mais potente do que o de máquinas domésticas.

• Recomendação: Uma centrifugação inadequada pode comprometer a secagem, resultando em roupas úmidas e risco de cheiro de mofo.

Nós garantimos a secagem eficiente em conjunto com nossa lavadora profissional e cesto medidor. Se quiser uma experiência Acqua 💙completa: lave e seque aqui.

🚫Não é permitido lavar:

👟 calçados;

🔳tapetes; panos de chão/limpeza;

🐶 artigos pets ou roupas com excesso de pelos;

😷roupas hospitalares;

🎒 mochilas;

🧸pelúcias ou brinquedos;

🕴️roupas com estrutura engomada (ternos, vestidos de festa e peças de alfaiataria);

💎 peças com pedrarias que possam soltar partes rígidas;

🧺 peças muito grandes que ultrapassem a medida do cesto e possam prejudicar a lavagem/secagem e danificar as máquinas.

Para garantir a segurança das roupas e o bom funcionamento das máquinas, é fundamental seguir todas as orientações de uso e avisos expostos nas paredes da lavanderia.

Sim. É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar com a secagem feche a porta e aperte novamente o botão da temperatura escolhida (alta, média ou baixa temperatura).

Após o acionamento no painel da máquina, não é possível cancelar ou interromper o ciclo — o sistema entende como uma utilização concluída e não há como reverter. Caso tenha selecionado a máquina errada, o crédito será perdido.

Por isso, reforçamos a importância de conferir bem a máquina selecionada antes de confirmar o início do ciclo.

Você pode pagar com cartão de crédito, cartão de débito ou PIX direto no totem da loja ou pelo nosso App.

Sim, com horários estendidos para atender sua rotina. De segunda a sábado das 6h às 22h. Domingos das 06h às 20h.

O cliente é responsável por:

• Seguir as instruções de uso das máquinas.

• Verificar as etiquetas das roupas para garantir que são adequadas para lavagem e/ou secagem.

• Utilizar os equipamentos corretamente, evitando sobrecarga ou o uso indevido (ex: lavar itens proibidos como tênis, roupas de animais ou roupas de couro).

• Zelar por seus pertences durante todo o processo, desde a colocação na máquina até a retirada.

Fornecer informações claras e adequadas sobre a fruição e riscos do serviço (ex: instruções visíveis de uso, o que não lavar).

Disponibilizar máquinas em bom estado de funcionamento e realizar a manutenção adequada.