Question 1

Como usar a Acqua? O que é lavanderia de Autosserviço/ Autoatendimento?

Accepted Answer

Somos uma lavanderia de autoatendimento, o que significa que não temos atendentes. Você mesmo lava e seca suas roupas de forma prática e descomplicada. O processo inclui medir as roupas, cadastrar-se no sistema, escolher lavar ou secar, selecionar a máquina e efetuar o pagamento. É possível optar por apenas lavar ou secar.

Question 2

Quanto tempo demora a Lavagem?

Accepted Answer

⏰Na Acqua Lavanderia, o serviço é rápido e prático. 
🫧 A Lavagem leva de 31 a 40 minutos dependendo do ciclo escolhido 
‼️Durante a lavagem, as máquinas permanecem travadas. Necessário aguardar o tempo total do ciclo 31 ou 40 minutos.

Question 3

Quanto tempo demora a Secagem?

Accepted Answer

💨 A Secagem leva até 45 minutos, com opções de temperatura baixa, média ou alta de acordo com o tecido. 
❗Obs: É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar, feche a porta e pressione novamente o botão da temperatura selecionada.

Question 4

Qual o preço da lavagem e da secagem?

Accepted Answer

Oferecemos preço justo, mais barato que serviços tradicionais de lavanderia em Sorocaba. R$19,90 para lavar e R$19,90 para secar (valor por cesto). Durante a semana (SEGUNDA A SEXTA), disponibilizamos o cupom promocional "TOP" por tempo limitado, saindo por R$14,99 cada serviço.

Question 5

Como utilizar o cupom de desconto?

Accepted Answer

Para utilizar um cupom de desconto é muito simples:

Na tela de pagamento, digite o CÓDIGO DO CUPOM
Aperte "APLICAR" para sair da tela de digitação
Aperte "APLICAR" novamente para confirmar o cupom

Pronto! O valor final, já com o desconto aplicado, aparecerá na tela, agora basta seguir com o pagamento.

Question 6

Como faço para ficar sabendo sobre promoções e cupons?

Accepted Answer

Nossas promoções e cupons estão expostos na nossa vitrine. Verifique sempre antes de iniciar sua lavagem ou secagem para não perder nenhuma😉.

Já no nosso Instagram além das promoções da vitrine, rolam cupons exclusivos para seguidores, aí só seguindo para aproveitar: https://www.instagram.com/lavanderiaacquasorocaba/

Question 7

Para que serve o cesto medidor?

Accepted Answer

🧺Na Acqua Lavanderia você paga por cesto e não por peça!😍 Nosso cesto medidor tem a capacidade de 47 litros🗑️. Em média é possível lavar de 25 a 30 peças dependendo do tecido e tipo de vestimenta.

Question 8

Tem diferença entre o cesto claro e o escuro?

Accepted Answer

Sim☺️.
Cores dos cestos:
👉 Cesto escuro: indicado para roupas sujas — facilita a medição da quantidade de roupa e o envio direto para a lavadora.
 👉 Cesto claro: indicado para roupas limpas — ideal para acomodar as roupas caso você precise secar e a secadora esteja ocupada, ou se o cliente anterior não retirar as roupas limpas da lavadora ao final do ciclo. Assim, você pode acomodá-las no cesto claro e liberar a lavadora para uso.
Simples, prático e organizado, do jeitinho que a Acqua gosta! 😉💧

Question 9

Posso colocar peças além da medida do cesto?

Accepted Answer

Não. O volume indicado pelo cesto representa a capacidade máxima da máquina, tanto para a lavagem quanto para a secagem. Exceder esse volume pode comprometer a qualidade do serviço, não lavar ou secar sua peças com eficiência e ainda danificar as roupas ou até as máquinas por mau uso. 
Durante a lavagem, o tambor da máquina precisa de espaço para movimentar as roupas, água, sabão e o amaciante. Já na secagem, o espaço é necessário para a circulação das roupas e do ar quente. Respeitar essas medidas é essencial para evitar danos às suas peças e ao equipamento.

Question 10

Preciso levar sabão e amaciante?

Accepted Answer

Não. 🫧Aqui na Acqua Lavanderia, o sabão OMO e o amaciante COMFORT — ambos da linha profissional — já estão inclusos no serviço. 👕✨🌸Suas roupas saem limpas, perfumadas e macias, sem que você precise se preocupar com nada.

Question 11

Preciso esperar na lavanderia enquanto minha roupa lava e/ou seca?

Accepted Answer

Não precisa ficar de plantão na Lavanderia💙! Pode dar uma escapadinha durante a lavagem ou secagem. Só pedimos que fique de olho no horário de término de cada ciclo, para não atrapalhar o próximo cliente 😉👍. Para facilitar, baixe nosso app e acompanhe o ciclo da sua máquina em tempo real.
IMPORTANTE: Esteja ciente: Caso você não retorne ao término do ciclo e um próximo cliente esteja aguardando para utilizar a máquina, ele estará autorizado a retirar suas roupas e acomodá-las no cesto medidor para liberar a máquina para uso.
Se preferir aguardar, nosso espaço oferece todo o conforto para uma espera gostosa: ar-condicionado, wi-fi, livros para devorar e TV com som ambiente.

Question 12

Por que é necessário checar os bolsos das roupas antes de lavar/secar?

Accepted Answer

Checar os bolsos antes de lavar ou secar é essencial para evitar danos às roupas e à máquina, prevenir manchas e, principalmente, evitar riscos de incêndio ou explosão causados por objetos como isqueiros, fones de ouvido e carregadores esquecidos.

Question 13

Posso misturar roupa clara com roupa escura?

Accepted Answer

Apenas se você quiser roupas no estilo tie-dye😅. Brincadeiras à parte, assim como na lavagem doméstica, não é recomendado misturar roupas claras com escuras na lavanderia express também, pois roupas escuras podem soltar tinta e manchar peças brancas ou tons pastéis. 
A melhor prática é separar em três grupos: brancas, claras/coloridas e escuras, o que evita desbotamento, manchas e mantém a vivacidade das cores por mais tempo.

Question 14

Posso lavar edredom?

Accepted Answer

Sim! Mas, atente-se às regras:
Permitido: peças de Solteiro, Casal e Queen*,. (*desde que caibam no nosso cesto medidor - sem apertar). 
Proibido: peças King e edredons com enchimento (fibras soltas, plumas, penas, etc), ou peças que não caibam no cesto.

ORIENTAÇÕES:
Meça no cesto (recomendado 01 peça por máquina).
Coloque a peça aberta na máquina (sem dobrar).
Limpe o filtro da secadora antes e depois de usar - acelera o processo e evita superaquecimento.
 Ao secar, abra a secadora no meio do ciclo, vire a peça, recoloque-a de volta e aperte a temperatura novamente. Isso evita que o centro fique úmido.

​Importante:  Peças que não forem medidas no cesto ou que sejam "pressionadas para caber", não tem garantia de uma boa lavagem ou secagem, podendo gerar custos extras com novos ciclos e, em casos extremos, danificar sua peça ou quebrar o equipamento.
Assim, danos por mau uso não serão reembolsados e podem gerar custos de manutenção ao cliente. Na dúvida? Use sempre o cesto medidor da unidade.

Seguindo esses cuidados, seu edredom sai limpo, seco e fofinho, e você garante uma experiência segura e eficiente na Acqua! 💙🧡

Question 15

Posso só lavar?

Accepted Answer

Sim. Se você preferir lavar aqui e secar em casa, não tem problema. 
O único porém, é que aqui suas roupas secam em apenas 45 minutos e saem praticamente prontas para dobra. Já em casa você precisará contar com a colaboração do clima e suas roupas podem ficar com marcas do varal e pregadores.

Question 16

Posso só secar?

Accepted Answer

Sim. Porém, atenção: Se você trouxer roupas já lavadas de casa apenas para secar em nossas máquinas siga as regras:
Atenção à Centrifugação: As roupas devem estar muito bem centrifugadas.
Recomendação técnica: Centrifugue a peça pelo menos 2x na sua máquina doméstica antes de trazê-la para secar. Uma centrifugação inadequada pode comprometer a secagem, resultando em roupas úmidas e risco de cheiro de mofo.
Por que? Máquinas domésticas são menos potentes. Se o edredom estiver muito úmido, ele não secará totalmente, podendo gerar mau cheiro, mofo e custos extras com novos ciclos de secagem e/ou lavagem.
Nós garantimos a  secagem eficiente em conjunto com nossa lavadora profissional e  cesto medidor.  Se quiser uma experiência Acqua 💙completa: lave e seque aqui.

Question 17

O que não pode lavar na Acqua?

Accepted Answer

🚫Não é permitido lavar:
👟 calçados;
🔳tapetes; panos de chão/limpeza;
🐶 artigos pets ou roupas com excesso de pelos; 
😷roupas hospitalares;
🎒 mochilas;
🧸pelúcias ou brinquedos;
🕴️roupas com estrutura engomada (ternos, vestidos de festa e peças de alfaiataria);
💎 peças com pedrarias que possam soltar partes rígidas;
🧺 peças muito grandes que ultrapassem a medida do cesto e possam prejudicar a lavagem/secagem e danificar as máquinas.

Para garantir a segurança das roupas e o bom funcionamento das máquinas, é fundamental seguir todas as orientações de uso e avisos expostos nas paredes da lavanderia.

Question 18

É possível abrir a Secadora antes de finalizar o tempo?

Accepted Answer

Sim. É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar com a secagem feche a porta e aperte novamente o botão da temperatura escolhida (alta, média ou baixa temperatura).

Question 19

Acionei a máquina errada, é possível cancelar?

Accepted Answer

Após o acionamento no painel da máquina, não é possível cancelar ou interromper o ciclo — o sistema entende como uma utilização concluída e não há como reverter. Caso tenha selecionado a máquina errada, o crédito será perdido.
Por isso, reforçamos a importância de conferir bem a máquina selecionada antes de confirmar o início do ciclo.

Question 20

Quais as formas de pagamento?

Accepted Answer

Você pode pagar com cartão de crédito, cartão de débito ou PIX direto no totem da loja ou pelo nosso App.

Question 21

A lavanderia funciona todos os dias?

Accepted Answer

Sim, com horários estendidos para atender sua rotina. De segunda a sábado das 6h às 22h. Domingos das 06h às 20h.

Question 22

Numa Lavanderia Express - Qual é a responsabilidade do cliente?

Accepted Answer

O cliente é responsável por:

Seguir as instruções de uso das máquinas.
Verificar as etiquetas das roupas para garantir que são adequadas para lavagem e/ou secagem.
Zelar por seus pertences durante todo o processo, desde a colocação na máquina até a retirada. 
Informamos que o ambiente é monitorado 24 horas. Danos por mau uso (como excesso de peso, itens proibidos ou peças não centrifugadas em casa adequadamente - no caso de trazer só para secar) não serão ressarcidos.

Ao utilizar o autoatendimento, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras estabelecidas.

Question 23

Numa Lavanderia Express - Qual a responsabilidade da lavanderia?

Accepted Answer

Fornecer informações claras e adequadas sobre a fruição e riscos do serviço (ex: instruções visíveis de uso, o que não lavar).
Disponibilizar máquinas em bom estado de funcionamento e realizar a manutenção adequada.

PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas frequentes

Como usar a Acqua? O que é lavanderia de Autosserviço/ Autoatendimento?

Quanto tempo demora a Lavagem?

Quanto tempo demora a Secagem?

Qual o preço da lavagem e da secagem?

Como utilizar o cupom de desconto?

Como faço para ficar sabendo sobre promoções e cupons?

Para que serve o cesto medidor?

Tem diferença entre o cesto claro e o escuro?

Posso colocar peças além da medida do cesto?

Preciso levar sabão e amaciante?

Preciso esperar na lavanderia enquanto minha roupa lava e/ou seca?

Por que é necessário checar os bolsos das roupas antes de lavar/secar?

Posso misturar roupa clara com roupa escura?

Posso lavar edredom?

Posso só lavar?

Posso só secar?

O que não pode lavar na Acqua?

É possível abrir a Secadora antes de finalizar o tempo?

Acionei a máquina errada, é possível cancelar?

Quais as formas de pagamento?

A lavanderia funciona todos os dias?

Numa Lavanderia Express - Qual é a responsabilidade do cliente?

Numa Lavanderia Express - Qual a responsabilidade da lavanderia?

PAGAMENTO

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PERGUNTAS FREQUENTES

Perguntas frequentes

Como usar a Acqua? O que é lavanderia de Autosserviço/ Autoatendimento?

Quanto tempo demora a Lavagem?

Quanto tempo demora a Secagem?

Qual o preço da lavagem e da secagem?

Como utilizar o cupom de desconto?

Como faço para ficar sabendo sobre promoções e cupons?

Para que serve o cesto medidor?

Tem diferença entre o cesto claro e o escuro?

Posso colocar peças além da medida do cesto?

Preciso levar sabão e amaciante?

Preciso esperar na lavanderia enquanto minha roupa lava e/ou seca?

Por que é necessário checar os bolsos das roupas antes de lavar/secar?

Posso misturar roupa clara com roupa escura?

Posso lavar edredom?

Posso só lavar?

Posso só secar?

O que não pode lavar na Acqua?

É possível abrir a Secadora antes de finalizar o tempo?

Acionei a máquina errada, é possível cancelar?

Quais as formas de pagamento?

A lavanderia funciona todos os dias?

Numa Lavanderia Express - Qual é a responsabilidade do cliente?

Numa Lavanderia Express - Qual a responsabilidade da lavanderia?

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