PERGUNTAS FREQUENTES
Não achou sua dúvida aqui? Mande sua dúvida pra gente!
Somos uma lavanderia de autoatendimento, o que significa que não temos atendentes. Você mesmo lava e seca suas roupas de forma prática e descomplicada. O processo inclui medir as roupas, cadastrar-se no sistema, escolher lavar ou secar, selecionar a máquina e efetuar o pagamento. É possível optar por apenas lavar ou secar.
💨 A Secagem leva até 45 minutos, com opções de temperatura baixa, média ou alta de acordo com o tecido.
❗Obs: É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar, feche a porta e pressione novamente o botão da temperatura selecionada.
🧺Na Acqua Lavanderia você paga por cesto e lava tudo que couber nele. Nosso cesto medidor tem a capacidade de 45 litros🗑️. Em média é possível lavar de 25 a 30 peças dependendo do tecido e tipo de vestimenta.
Cores dos cestos:
👉 O cesto escuro é para roupas sujas (direto pra lavadora).
👉 O cesto claro é para roupas limpas - para acomodar suas roupas caso for secar e a secadora esteja ocupa por outro cliente.
Simples, prático e organizado do jeitinho que a Acqua gosta! 😉
Não. O volume indicado pelo cesto representa a capacidade máxima da máquina, tanto para a lavagem quanto para a secagem. Exceder esse volume pode comprometer a qualidade do serviço, não lavar ou secar sua peças com eficiência e ainda danificar as máquinas por mau uso.
Durante a lavagem, o tambor da máquina precisa de espaço para movimentar as roupas, água, sabão e o amaciante. Já na secagem, o espaço é necessário para a circulação das roupas e do ar quente. Respeitar essas medidas é essencial para evitar danos às suas peças e ao equipamento.
Não precisa ficar de plantão na Lavanderia💙! Pode dar uma escapadinha durante a lavagem ou secagem. Só pedimos que fique de olho no horário de término de cada ciclo, para não atrapalhar o próximo cliente 😉👍. Para facilitar, baixe nosso app e acompanhe o ciclo da sua máquina em tempo real.
Se preferir aguardar, nosso espaço oferece todo o conforto para uma espera gostosa: ar-condicionado, wi-fi, livros para devorar e TV com som ambiente.
Permitido peças de Solteiro, Casal e Queen, desde que caibam no nosso cesto medidor - sem apertar. Proibido lavar peças King e edredons com enchimento (fibras soltas, plumas, penas, etc).
Meça no cesto (recomendado 01 peça por máquina).
Coloque a peça aberta na máquina (sem dobrar).
Limpe o filtro da secadora antes e depois de usar - acelera o processo e evita superaquecimento.
Ao secar, abra a secadora no meio do ciclo, vire a peça, recoloque-a de volta e aperte a temperatura novamente. Isso evita que o centro fique úmido.
Seguindo esses cuidados, seu edredom sai limpo, seco e fofinho, e você garante uma experiência segura e eficiente na Acqua! 💙🧡
Sim. Porém, atenção: Se você trouxer roupas já lavadas de casa apenas para secar em nossas máquinas siga as regras:
Atenção à Centrifugação: As roupas devem estar muito bem centrifugadas.
Motivo: Nossas secadoras são projetadas para trabalhar com o nível de centrifugação de nossas máquinas de lavar profissionais, que é mais potente do que o de máquinas domésticas.
Recomendação: Uma centrifugação inadequada pode comprometer a secagem, resultando em roupas úmidas e risco de cheiro de mofo.
Nós garantimos a secagem eficiente em conjunto com nossa lavadora profissional e cesto medidor. Se quiser uma experiência Acqua 💙completa: lave e seque aqui.
🚫Não é permitido lavar:
👟 calçados;
🔳tapetes; panos de chão/limpeza;
🐶 artigos pets ou roupas com excesso de pelos;
😷roupas hospitalares;
🎒 mochilas;
🧸pelúcias ou brinquedos;
🕴️roupas com estrutura engomada (ternos, vestidos de festa e peças de alfaiataria);
💎 peças com pedrarias que possam soltar partes rígidas;
🧺 peças muito grandes que ultrapassem a medida do cesto e possam prejudicar a lavagem/secagem e danificar as máquinas.
Para garantir a segurança das roupas e o bom funcionamento das máquinas, é fundamental seguir todas as orientações de uso e avisos expostos nas paredes da lavanderia.
Sim. É possível abrir a Secadora durante a secagem para verificar o progresso _ roupas leves podem secar em até 30 minutos, permitindo interrupção do processo antes do tempo, se necessário. Para continuar com a secagem feche a porta e aperte novamente o botão da temperatura escolhida (alta, média ou baixa temperatura).
Após o acionamento no painel da máquina, não é possível cancelar ou interromper o ciclo — o sistema entende como uma utilização concluída e não há como reverter. Caso tenha selecionado a máquina errada, o crédito será perdido.
Por isso, reforçamos a importância de conferir bem a máquina selecionada antes de confirmar o início do ciclo.
O cliente é responsável por:
Seguir as instruções de uso das máquinas.
Verificar as etiquetas das roupas para garantir que são adequadas para lavagem e/ou secagem.
Utilizar os equipamentos corretamente, evitando sobrecarga ou o uso indevido (ex: lavar itens proibidos como tênis, roupas de animais ou roupas de couro).
Zelar por seus pertences durante todo o processo, desde a colocação na máquina até a retirada.
PAGAMENTO
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Formas de Pagamento
Conheça nossas opções de pagamento e encontre a melhor para você. Aceitamos cartões de crédito e débito, além de pix e pagamento por recarga no nosso app.
Política de Cancelamento
Entenda nossa política de cancelamento e reembolso. Estamos comprometidos em oferecer flexibilidade e transparência aos nossos clientes.
Satisfação Garantida
Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso não fique satisfeito com nossos serviços, entre em contato e faremos o possível para resolver.